Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Siksi sinulla on aina lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Tämä oikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme tilattuja tuotteita.

Peruutusoikeuden ehdot

Peruutusoikeuden käyttämiseksi palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan. Tämä tarkoittaa, että tuotteita ei saa olla käytetty, ja niiden tulee olla pesemättömiä sekä alkuperäispakkauksessaan kaikkine tuotetunnisteineen ja -lappuineen. Tuotteet tulee palauttaa myyntikelpoisessa kunnossa, jotta palautus voidaan hyväksyä.

Hygieniasyistä alusvaatteet, sukat ja sukkahousut eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Emme voi hyväksyä näiden tuotteiden palautusta niiden luonteen vuoksi.

Palautusilmoituksen tekeminen

Ennen kuin lähetät tuotteet takaisin, sinun tulee tehdä palautusilmoitus. Suosittelemme palautusilmoituksen tekemistä sähköisesti verkkokaupassamme. Kirjaudu sisään asiakastilillesi, valitse ”Tilaukset” ja etsi tilaus, jonka haluat palauttaa. Valitse palautusnäkymässä tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja luo asiakaspalautus.

Jos et halua tehdä palautusilmoitusta sähköisesti, voit täyttää tilauksen mukana tulleen palautuslomakkeen huolellisesti ja liittää sen mukaan lähetykseen. Lomakkeesta ilmenevät kaikki palautuksen käsittelyyn tarvittavat tiedot.

Tuotteiden palauttaminen

Kun palautat tuotteita, käytä mahdollisuuksien mukaan samaa pakkausta, jossa tuotteet saapuivat. Alkuperäinen pakkaus on paras vaihtoehto, sillä se on suunniteltu suojaamaan tuotteita kuljetuksen aikana. Jos et ole tehnyt sähköistä palautusilmoitusta, muista liittää mukaan täytetty palautuslomake.

Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Palautuslähetyksen tulee olla hyvin suojattu, jotta tuotteet saapuvat perille ehjinä.

Palautuslähetyksen toimittaminen

Voit toimittaa palautuslähetyksen lähimpään noutopisteeseen. Säilytä kuitti palautuslähetyksestä, kunnes palautus on käsitelty ja hyvitetty. Kuitti on tärkeä todiste siitä, että olet toimittanut palautuksen.

Huomioithan, että vastuusi palautuslähetyksen perillemenosta. Suosittelemme käyttämään jäljityskelpoista toimitustapaa, jotta voit seurata lähetyksen matkaa ja varmistua sen perillemenosta.

Palautusten hyvittäminen

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkastaneet tuotteiden kunnon, hyvitämme palautuksen. Hyvitys tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä. Tämä varmistaa, että rahat palautuvat sinulle nopeasti ja turvallisesti.

Jos olet ostanut tuotteita osana tarjouskokonaisuutta, kuten useamman tuubin pakettitarjouksena, ja päätät palauttaa yhden tai useamman tuotteen, alkuperäinen tarjous ei enää ole voimassa. Tällöin maksat täyden hinnan niistä tuotteista, jotka päätät pitää. Palautus hyvitetään vähennettynä tarjouksen menettämisestä aiheutuvalla erotuksella.

Vaihto-ostokset

Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen, mikäli haluamasi tuote ja koko ovat saatavilla. Vaihto voidaan tehdä tuotteen palautuksen yhteydessä. Vaihdon yhteydessä noudatetaan samoja ehtoja kuin palautuksessakin.

Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Takaamme, että kaikki tuotteet lähtevät varastoltamme moitteettomassa kunnossa. Mikäli kuitenkin vastaanotat virheellisen tai viallisen tuotteen, ilmoita asiasta meille viipymättä. Käsittelemme reklamaatiot aina tapauskohtaisesti ja tavoitteenamme on löytää sinulle sopivin ratkaisu.

Virheellisiksi todettujen tuotteiden osalta vastaamme palautuskuluista. Tällaisissa tapauksissa sinun ei tarvitse huolehtia palautukseen liittyvistä kustannuksista.

Kampanjatuotteet

Kampanjatuotteiden palautuskäytännöt voivat poiketa normaalihintaisten tuotteiden käytännöistä. Kampanjatuotteet voidaan palauttaa samojen periaatteiden mukaisesti, mutta huomioithan, että kampanja-aikaan ostetut tuotteet hyvitetään kampanjahinnan mukaisesti. Mikäli kampanjatuote palautetaan, hyvitys tehdään maksetun hinnan mukaisesti.

Yleistä

Palautusoikeus koskee ainoastaan verkkokaupastamme tilattuja tuotteita. Pidätämme oikeuden muuttaa palautuskäytäntöämme. Noudatamme aina voimassa olevaa lainsäädäntöä etämyyntiin liittyvissä palautusasioissa.

Toivomme, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautuksen tekemisessä, autamme mielellämme. Tavoitteenamme on tehdä palautusprosessista mahdollisimman sujuva ja vaivaton.

Palautamme aina mahdollisimman pian palautuksen vastaanottamisen jälkeen. Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset kiireellisinä.